汉堡王用过期面包、万科精装房成“水帘洞”……央视“3·15”点名！企业排队“求生”发声明

3.15晚会“迟到”

但没有缺席！

原计划在3月播出的央视3.15晚会

延期到7月16日

今年都曝光了哪些消费陷阱？

节目单

1.海参“水深”

2.“过期”的汉堡王

3.毛巾的正反面

4.没完没了的变速箱故障

5.精装修还是“惊”装修

6.套路推销，插翅难逃

7.趣头条广告藏猫腻

8.曝光手机窃贼插件

9.嗨学网退费为何这么难

养海参整箱放敌敌畏

南方海参冒充北方海参

山东即墨是我国主要海参养殖区域之一。2019年10月，正是海参苗培育期，记者来到栲栳湾养殖基地，发现一个池塘边堆放着近百个玻璃瓶，上面写着：敌敌畏。养殖户坦言，为了清除不利海参生长的其他生物，他刚刚往池塘里加入了不少敌敌畏。（更多详情→）

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汉堡王用过期面包做汉堡

鸡腿排保质期随意改

全球大型连锁企业汉堡王，宣称“味道为王、食物新鲜”“每一个皇堡都符合汉堡王的皇冠标准”，然而315晚会接到内幕人士举报，汉堡王的标准在实际执行中，存在严重问题。

在南昌市汉堡王红谷滩天虹店，记者发现在制作汉堡的过程中，员工煞费心机地操作，就为了少放一片西红柿，或者一片芝士。

南昌市汉堡王红谷滩天虹店员工：“两片肉就放一片芝士，三片肉就放两片芝士。”“老板抠门。”

随着调查的深入，记者的发现更加令人震惊。当班经理发现面包到期后，很自然地吩咐员工更换标签。员工将这批汉堡上旧的标签撕掉，换上了新的标签。第二天记者发现，这批过了保质期的面包被陆续拿出来，做成汉堡卖给了顾客。即便到了食物容易发霉变质的夏天，保质期照改不误。

记者随后又对南昌市其它几家汉堡王餐厅进行了调查。在汉堡王南昌王府井店，不仅仅是过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，延长保质期。

对此，南昌市多家汉堡王餐厅的员工们已经见怪不怪。南昌市汉堡王王府井购物中心店员工: “有一次发霉了，是因为面包放太久了。”南昌市汉堡王铜锣湾店店长：“总部也知道。对啊，人家都是从基层做起，当店长当了多少年了。”记者查询南昌市外卖平台发现，有不少食客反映汉堡王的食材不新鲜、汉堡缺斤短两，甚至有顾客吃了食物以后拉肚子。

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汉堡王回应：深表歉意，已成立工作组对问题餐厅进行停业整顿调查

汉堡王16日晚发表声明称，汉堡王中国对此非常重视，立即成立工作组并对这些餐厅进行停业整顿调查。报道中提及的江西南昌餐厅隶属于同一家加盟商，这几家餐厅的行为与我们“顾客为王”的企业宗旨严重背离，是我们管理的失误，辜负了广大消费者对汉堡王的信任，对此我们表示深深的歉意。我们将全力配合政府部门进行调查，对该事件进行严肃处理并引以为戒。

某企业信息查询平台数据显示，汉堡王公司全称为汉堡王（中国）投资有限公司，该公司成立时间为2013年9月10日，公司实缴资本为600万美元。

值得注意的是，2019年10月25日，汉堡王曾因公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假的被列入经营异常名单；2019年10月22日该公司因违反本法第九条第(七)项规定，发布广告妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚的被罚款30万元。

据了解，汉堡王在中国市场采取特许经营制度，目前汉堡王在中国有超过1300家门店，2018年底，品牌还曾表示，3年内要在中国新开1000家店。

旧袜子旧内衣，

竟是毛巾生产原料

河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，年产毛巾50亿条，约占全国的三分之一。然而记者走访了高阳，却了解到虽然标注着执行国家标准，但有的毛巾实际上却无法保证检测合格。  

记者在走访中了解到，当地企业的生产线一般分为两种，一种毛巾可以保证检查合格，而另一种毛巾则会用便宜的纱线加工，达不到国家标准。有从业者曝出了其中的隐秘：“正规的棉花一吨16000多元，14支纱线的下脚料多便宜，但脱毛率没一个达标的。”

那么，这种纱线用的是什么原料、如何生产出来的呢？

在高阳县辛留佐村，记者找到了一家专门生产毛巾纱的企业，记者看到，工厂生产车间有一个配料池，池子里是用来纺毛巾纱的原料，有的上面还沾染着绿色的污渍，有刺鼻的味道，里面的杂质清晰可见。负责人冯经理告诉记者，这些原料大部分是再生棉。

在河北邯郸南井寨村，这里生产再生棉的原料让人震惊。厂子里的旧衣服堆积如山，有毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至穿过的内衣、袜子等。在没有经过任何消毒程序后，经过机器绞碎、几道开花程序，旧衣服重新变成了棉花。同时，产品包装上，依然没有任何警示标志。

这些下脚料、甚至旧衣服加工的再生棉，没有标注任何产品信息及警示语，就卖到纱线厂做成了纱线，纱线上同样也不标注产品信息及警示语，就卖给了毛巾厂，最终做成毛巾。而对于原料中存在的各种问题，各环节的从业者都心知肚明。“这种不合格的毛巾，贴着符合国标的标签，通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。”一位纺织品公司总经理告诉记者，这种达不到检测标准的毛巾，他们一年的销售额大概能卖到五千万元。

京东苏宁淘宝平台下架"永亮"毛巾

某企业信息查询平台显示，今晚央视“3·15”晚会曝光的永亮毛巾公司全称为河北永亮纺织品有限公司，该公司成立于2002年1月11日，公司实缴资本为1000万元。2019年8月12日，曾因在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好、或者以不合格产品冒充合格产品被处罚3000元。

目前，记者在京东、淘宝等平台搜索永亮毛巾未搜索到结果，而苏宁也已经下架相关产品。

7月16日晚间，记者采访广州华润万家得知，该公司全国门店已第一时间在全渠道下架涉事品牌及产地的所有产品，并成立专项调查小组进行商品质量与原料证照自查，确保在售商品的各项指标符合相关商品安全标准。

据记者了解到，针对“永亮“毛巾，沃尔玛、家乐福、永旺等超市也立即在全国门店内展开了自查，结果显示门店所售的毛巾均无晚会点名品牌。

宝骏560故障没完没了，投诉无处可去

河南驻马店的赵先生在2017年10月花费14万元购买了宝骏560汽车，然而，2019年2月的一天，车子在路上突然失去动力。 

广东中山杨先生也遇到了同样的情况，在更换了只开了一年的宝骏560的变速箱后，不到4个月，车子在高速上又突然失去动力。杨先生的车被厂家召回维修，而5个月后，车辆新换的变速箱再次出现问题，故障频发。

杨先生表示，召回之前跟召回之后还是一个样，该失速还失速，该故障码跳出来还跳出来，故障灯全部亮。

杨先生去了几次4S店，故障也没得到有效的解决，维修方式，只是强行消除故障码让故障灯暂时不亮，对于这种掩耳盗铃的维修方法杨先生很是无奈。

面对问题，4S店给出的解决方案都是更换变速箱，而一些已经换过一次甚至多次变速箱的车子，问题依旧存在。 

更让他们担心的是， 厂家表示，一旦超出保修期，变速箱的高额维修费用，将由车主们自己承担。

宝骏厂家400电话录音中表示，如果车辆过了质保期之后，按照他们这边的维修政策是要自费的。

修也修不好，一旦超过三包期限还得自掏腰包，而如果车主们选择退车，按照汽车三包规定和宝骏560车辆用户手册，要扣除一笔不小的费用。

车主们了解到，2018年3月，上市仅3年的宝骏560汽车突然宣布停产，如今找厂家投诉无门，看不到一丝彻底解决问题的希望，车主们不知道，这样的问题车辆他们还要开多久。 

上汽通用五菱回应被315点名，称将负责到底

在本次315晚会上，上汽通用五菱因旗下宝骏汽车、五菱汽车变速箱故障没完没了被315晚会点名。

据悉，上汽通用五菱曾于2016年根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年8月16日起，召回2016年1月5日至2016年7月13日期间生产的部分2016款宝骏560汽车，共计12485辆。而召回范围涉及部分2016款宝骏560智能手动档车型，其变速箱传感器线束接插件端子在特定条件下可能接触不良，极端情况下变速箱控制模块（TCM）故障灯点亮，以及车辆进入空档行驶，存在安全隐患。上汽通用当时承诺，为召回范围内的车辆免费更换TCM线束及TCM模块，以消除安全隐患。

对此，上汽通用五菱相关负责人向媒体回应称，“央视的报道我们已经关注到，目前我们已经第一时间成立了专项工作组，对此事展开调查。后续进展，我们会第一时间在官方微信和微博进行公布。”

目前，宝骏汽车已在其官方微博发布了关于央视315晚会相关报道的声明。宝骏汽车表示，对于央视315晚会晚会报道的宝骏560变速箱故障的问题，我们对此高度重视，并已成立专项工作组，对此事展开调查。同时，宝骏汽车现已开设“宝骏560DCT专属热线”，进行专人沟通与报务，并承诺将不惜一切代价，对用户遇到的产品质量问题负责到底。

万科尚城精装房漏成水帘洞春秋华庭问题房被强制收房

2018年11月广州万科尚城业主验房时，发现自己的新房在楼上做蓄水试验时，楼下卫生间“秒变水帘洞”，其中最先收房的201户中，竟有146户出现漏水情况。漏水问题不但严重，每家的漏水情况和原因也极为相似，都发生在蓄水测试后。楼上卫生间蓄水，楼下卫生间下雨，有的甚至从灯里漏出来，产生极大的安全隐患。

2018年12月18日，面对业主们的质疑，万科做出回应，称施工标准符合国家规范要求。并且组织专家组进行审查检测，得出的结论是“万科采用的广州鸿力公司的整体卫浴体系，可不做防水层，排水管穿楼板孔洞也可不做封堵”。

那么暴雨似的漏水，究竟是什么原因引起的呢？

广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水，与主管道没封堵好，有很大关系。万科公司派驻万科尚城的工程技术人员也承认，卫生间的施工存在问题。

2019年3月，在业主们的强烈要求下，开发商勉强给出了一个解决方案：在整体卫浴下方安装7厘米的不锈钢踢脚线，打胶固定，并在卫生间增加建筑防水层。

原来的卫生间漏水问题貌似解决了，2019年6月，急于入住新房的一些业主，陆续搬进了新居。然而令业主们头疼的新问题又出现了。

一位业主对记者表示，在入住的三个月里，家里就出现了三次漏水情况，有从插座里滴水的，还有从墙壁里渗出水来的，更令业主崩溃的是，渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻。出现问题的不仅是这一家，一栋楼就出现十几户类似问题。

业主们就此不断地找开发商解决问题，对此，广州万科客户关系中心魏经理表示，大家都想把事情全部做好的话，根本就不用搞售后部门了。

在浙江杭州，春秋华庭小区的业主们收房时也遭遇了类似的遭遇。合同中约定房屋每平米2万8千元，其中6000元为装修款。

当业主们按照合同约定的日期前来验房的时候，却发现地板还没铺上、地平也是潮湿的、厨房门随时都会掉落，房间还在施工。

后来，业主们陆续发现，问题越来越多，一套房子问题少则几十个，多则上百个：地暖开了没两三天，地板居然变黑了；有的卫生间外墙出现了渗水现象，且相当普遍；有渗水的，还有直接从墙里不停地往出喷水。

此外，有些业主还发现更大的安全隐患，煤气严重泄漏。

每平米6000元的装修款，究竟有多少真正用在装修上，业主们不得而知，面对问题不断、如此粗糙的所谓精装修，业主们有苦难言。

万科回应被3.15晚会点名：房屋质量问题去年六月已整改

7月16日晚间，万科发布官方声明：针对央视3.15晚会当天报道万科广州尚城项目出现工程质量问题，表示诚恳接受舆论监督和批评。

声明表示，该项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题，公司高度重视，调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦，万科表示“公司将本着负责任的态度，持续重视和妥善解决产品质量与服务问题。”

美容院推销“步步惊心”：“连环计”设套  学生成“小白鼠”

免费送护理、免费送面膜，这种以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。

他们以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。这个过程中，多个项目老师、门店经理，蹲墙角、爬门缝，想方设法偷听掌握顾客的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进入房间，同美容师打配合。

在拓客活动期间，没有固定收入、涉世未深的学生，是最受欢迎的“小白鼠”。可诺丹婷美容院的梁经理告诉记者，“没钱也能有办法让她们花钱办卡”，她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容，有一个月收入只有3500元的女孩，就在劝说下从网上借了20000元来做美容。

同时，为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。一位员工告诉记者，“我们这里就这样子的，为了钱不择手段。”  

趣头条屡现违规广告，

“套户”黑产业链浮出水面

在“趣头条”上，充斥着许多虚假宣传疗效的广告，例如一款属于压片糖果的普通食品，它的宣传却号称：“比伟哥还好使，一粒恢复男人本色”。
记者在一家自称是趣头条的广告核心授权代理商——广州天拓网络技术有限公司了解到，负责人林经理向记者保证，就算没有资质，天拓也可以开户，帮助投放广告。

在趣头条上，不仅有虚假宣传疗效的广告，“边玩手机边赚钱”的广告也会频频出现，这些广告无一例外地宣称如何轻松赚钱，同时不停跳出一个微信号。
记者添加这个微信号后，对方发来一个网址，原来号称轻松赚钱的方法，实际上竟然是吸引用户参与赌博！
记者在一家自称“为趣头条等30多家平台提供广告开户投放服务”的聚亿媒网络科技有限公司了解到，只要将赌博广告包装成“网络赚钱”的形式，就能登上趣头条。赌博是非法的，但可以用其它公司的闲置账户来投放广告，业内俗称“套户”，广告里的文案素材也无需广告主提供。 

趣头条：正在全平台彻查广告

7月16日晚间消息，针对中央电视台3.15晚会报道的关于趣头条平台广告问题，趣头条在晚会播出后随即发表声明称，平台高度重视并充分意识到在平台广告生态管理方面仍有诸多不足，对于给用户带来的困扰和影响，趣头条表示诚挚道歉。
声明称，针对央视指出的问题，上海基分文化传播有限公司已迅速成立广告生态治理专项工作组正在对平台涉及的广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查和封禁。

手机里的窃贼插件：

你的短信可被全部传走，包括网络交易验证码

SDK，是在手机软件中，提供某种功能或服务的插件。2019年11月，上海市消费者权益保护委员会委托第三方公司对一些手机软件中的SDK插件进行了专门测试，却发现一些SDK暗藏玄机。

依据《信息安全技术 移动互联网应用（App）收集个人信息基本规范》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等相关规定，技术人员检测了50多款手机软件，这些软件中分别含有上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，这两个插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

检测人员：它会读取这部设备的IMEI、IMSI、运营商信息、电话号码、短信记录、通讯录、应用安装列表、传感器信息，这些都属于用户隐私的东西。

这些App里的SDK读取用户的隐私信息只是第一步，读取完成后，还会悄悄地将数据传送到指定的服务器存储起来。除了电话号码、通讯录这样的个人隐私，北京招彩旺旺信息技术有限公司的SDK，甚至涉嫌通过菜谱、家长帮、动态壁纸等多款软件，窃取用户更加隐私的信息。

检测人员：会未经用户同意，收集用户的联系人、短信、位置、设备信息等等。尤其短信，短信内容被全部传走，这个是很严重的。手机中存在真实的短信记录，它的下行号码、短信内容，都可以很清晰地看到。”

“您好我是陈思”“验证码为903474，请勿告知他人”等等，用户如此重要而私密的信息就这样被传送到第三方服务器，检测人员介绍，因为SDK能够收集用户的短信，以及应用安装信息，一旦用户有网络交易的验证码被获取，极有可能造成严重的经济损失。

此外，虽然SDK只是一个看似普通的插件，但是因为它对所有的手机App具有通用性，很多手机软件可能都嵌入了同一个SDK，因此一旦某个SDK窃取用户个人隐私，将会涉及众多手机软件。

检测人员：这些SDK会分别嵌在不同的App中，这样涉及的量就比较大了。

在此次检测当中除了内嵌SDK插件以外，工作人员还发现一些知名手机App也有收集用户隐私的现象，涉及酷音铃声、手机铃声、铃声大全等多款软件。

嗨学网销售当面说一套

协议背后签一套

“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万。”2019年初，成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有机会考到国家一级注册消防工程师证，每年都会有一笔不小的收入。

潘女士在中国人事考试网查询发现，自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示，找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了4498元，购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近，她的报名信息一直没有通过，退款又困难重重。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地， 3·15晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，什么“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。

记者调查发现，成交一单，嗨学网销售可以拿到6%到13%的提成。在嗨学网入职培训时，培训师特别告诫新员工，在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

嗨学网：已成立特别工作组调查

7月16日晚间，央视315晚会在财经频道召开，点名了嗨学网退费难问题。
记者了解到，嗨学网一直备受学员投诉困扰，还因此多次引发与学员的法律纠纷。天眼查数据显示，2019年7月9日，嗨学网就因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。此前两年，嗨学网已因同样的“虚假宣传”问题，被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。
2019年8月，北京市朝阳区市场监督管理局对北京嗨学卓奥教育科技有限公司作出处罚，罚款10万元，处罚原因为“广告主发布利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明的教育、培训广告”。
此外，2016年至2018年，北京嗨学网教育科技股份有限公司先后 4次被北京市工商行政管理局朝阳分局处罚，处罚金额1万元或1.5万元不等。
针对315晚会报道，嗨学网回应称，已于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，并将及时向社会公众通报进展。

来源：央视财经、广州日报、信息时报、北京日报、中国新闻网、北京晚报新浪微博

部分文：广州日报全媒体记者 倪明、曾繁莹、王楚涵

广州日报全媒体编辑：王圆媛
 

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